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      KTV服務員有效的溝通技巧-機具篇

      2009-09-28 19:33:56 來源:金回電子 作者:不詳 【 】 瀏覽:2582次 (轉載時請聲明來源于:jhtouch.com)

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      ◎ 找遺失物
      當得知電腦蕩機,外場人員應及時進KTV包廂向客人解釋:“先生/小姐,對不起打擾,由于本公司的KTV電腦正在維護之中,故現在暫時不能KTV電腦點歌。麻煩您將剛才所點的曲號寫在歌單紙上,我們會依歌單上的曲號來播放,不會影響您的放歌速度。稍后電腦可以點歌我會馬上來通知您,謝謝!”然后將抄完歌的曲號及時送上主控室。
      ◎ 樓面突然跳電
      外場人員應及時進入KTV包廂對客人進行安撫:“先生/小姐,對不起打擾,目前本區域停電中,原因正在查明,耽誤您的時間買單后會補給(或扣除)您的,不便之處敬請見諒!被蚴窃儐柨腿耸欠褚I單。
      ◎ 主控通知樓面××KTV包廂切歌嚴重
      外場人員及時進入KTV包廂向客人解釋:“先生/小姐,對不起打擾,請問放歌狀況是否正! 放歌正常:“先生/小姐,為您說明一下,如您連續按切歌鈴的話,會把您已準備的歌曲切掉的,可能會影響到您的放歌速度!
      放歌不正常: “先生/小姐,很抱歉能否麻煩您將還要唱的歌曲曲號抄錄給我,幫您重放一遍。 ” 并迅速詢問主控室此間KTV包廂是否有機具問題,如有及時更換機具。
      ◎ 能否自行調節音效
      “先生/小姐,對不起,現在我們有新增四種音場切換功能,可以調節音效!辈⒕唧w介紹四種音效功能,若還不滿意通知維修KTV人員及時處理。
      ◎ 為什么放歌時不按順序播放
      “先生/小姐,對不起,您點的歌曲因較熱門,其它客人正在唱,為避免讓您久等,所以我們把后面的歌提前播放。 ” 
      ◎ 為什么會有嘯叫
       “先生/小姐,對不起,我先幫您查看一下。 ” 【 (1)麥克風音量是否調在最大; (2)麥克風之間的距離是否很近并且正對著; (3)麥克風是否正對著音箱; (4)音效是否處于魔音狀態且 MIC 音量調節過大】若查看的結果不在上述范圍之內,則先關上麥克風開關,并請客人稍修,進行更換。
      ◎ 客人反映KTV老歌不多
      “先生/小姐,抱歉!因為KTV老歌的曲目較少,請問您要唱哪首歌,我為您查詢是否有此首歌曲,如果有我們會盡快為您播放!
      ◎ 升降 K 為什么會亂跳
       “先生/小姐,對不起,我先幫您查看一下。 ” 先拔去所有麥克風(升降)插頭,然后一個一個插上,逐一檢查若確有麥克風升降鍵失效或機具故障,應立即請維修處理。
      ◎ 為什么點歌按了確認卻顯示無效
      先檢試是否有故障,若無故障可應對為:“先生/小姐,抱歉!本公司點歌方式有電腦鍵盤和遙控器兩種,若在使用過程中交叉使用的話有可能會顯示無效!备嬷腿苏_的使用方法。
      ◎ 反映電腦主畫面為何沒有翻頁
      “先生/小姐,抱歉!目前本公司電腦還未提供此項功能,但非常感謝您的建議,謝謝!”
      ◎ 回音不夠
       “先生/小姐,抱歉!我們的回音是隨麥克風音量的大小而自動調整的,另外公司有提供四種音場效果,您可自行調節,若仍覺得不理想,我再請人為您調節。 ” 
      ◎ 歌曲是否有重復播放
       “先生/小姐,抱歉,歌曲重復播放之功能我們尚未開放,若是您點的歌曲想多唱幾遍的話,可使用電腦點歌鍵盤多點幾遍或告知外場人員即可。 ” 
      ◎ 歌曲那么久沒有播放
       “先生/小姐,對不起,那我幫您查看一下。 ”
      (若電腦屏幕無歌)應該說:“先生/小姐,您點的歌已經播放完了,麻煩您多點些歌!
      (若電腦屏幕有歌)應該說:“請問您現在想唱哪首歌曲,我馬上幫您播放! 然后將曲號報給主控。
      ◎ 片子怎么會自動被切掉
       “先生/小姐,抱歉,這首歌您是否還要再唱嗎?……”
      要:    “請問歌曲曲號(……) ,我們馬上幫您重放一遍!
      不要:  “抱歉,我會請人幫您留意放歌,再有什么問題,請您按服務鈴通知我們,謝謝! ! 通知主控檢查一下機具設備的情況。
      ◎ 音效很悶感覺不好
       “先生/小姐,抱歉,馬上請技術人員幫您調節一下。 ” 
      ◎ 客人反映歌找不到,要外場代找
       “好的,先生/小姐,請問您想唱哪首歌。 ”出包廂后幫客人查找,并告知主控室為其播放。
      ◎ 電視畫面連續跳動好幾次 進KTV包廂先將歌切掉并對客人致歉:“先生/小姐,抱歉,我馬上幫您再重放一遍!辈⑼ㄖ骺負Q個版本為其播放。
      ◎ 客人反映早檔時段電腦不能KTV點歌,表示不滿
       “先生/小姐,非常抱歉,目前公司KTV電腦正在維護之中,所以暫時無法電腦點歌,麻煩您在點歌單上多寫些曲號,我們會立刻幫您播放的,不會耽誤您的放歌時間。 ” 
      Tags:KTV 服務員 有效 溝通 技巧 機具 責任編輯:金回電子編輯部
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