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      KTV人文關懷感化員工有三招

      2015-12-16 15:35:51 來源:金回電子 作者: 【 】 瀏覽:3822次 (轉載時請聲明來源于:jhtouch.com)

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        KTV是服務行業,服務行業的根本在于人,要留住客源還是先留住員工,據某KTV介紹,某KTV共有3個部門(服務部、運營部、公關部)員工300佘人,這其中中層管理階層有28人,4位經理、4位主管、20位副理,各種中層管理各司其職,每周一中層領導會開一次會議,商量討論公司的各項事宣,中層領導的存在對于KTV管理與運營來說是至關重要的,某KTV的生意經并沒有那么出奇制勝,而是關鍵在于堅決的執行,才取得了現如今這樣的成績,這和中層的努力是分不開的。

        現如今,除過中層管理階層,大部分KTV員工都是90后,談到90后員工管理,某KTV說道,90后員工的心理叫人捉摸不透,說淡了聽不進去,說深了人跑了,員工流動率高可以說是整個服務行業的通病,對于員工的管理,李總主要有三招。

        第一招 福利制勝

        某KTV說“大家來城市掙錢也很不容易,能幫到的我都會盡力幫忙!”這絕對不是某KTV開的空頭支票,某KTV員工就近提供免費的宿舒,包吃包住,甚至連員工澡堂都有,每逢周末會給員工改善伙食,這些生活設施的提供不僅方便了員工,也給KTV代來了眾多的好處,據某KTV說,自已以及KTV的中層管理都是住在公司員工宿舍的,不僅是員工本人就連他們的家屬也是住在這兒的,這樣方便KTV的管理,KTV發生某些事情或出現某些問題也可以及時得到解決,不僅如此,每個月會分批由總經理親自代隊組織員工旅游,放松身心,勞逸結合,總經理平時也經常會和員工溝通和聚餐,總經理說只有讓員工沒有后顧之優,他們才能更好地為公司服務。

        第二招 感化教育

        針對基層員工的培養,李總的模式不是純粹的KTV經營管理上的說教培訓,而是更注重員工的心理的培養,總經理會經常組織員工在一起分享感人的小故事,觀看感恩主題的講座光盤,一則是給員工換換思維,因為不管做什么,做人還是最本分的,要懂得感恩,通過服務好每一位顧客,換得自已應得報酬來實現人生的自我價值,二則,也使得這種生硬的員工培訓多了些樂趣與人情味,這樣才能更好地感化員工。

        第三招 獎勵制度

        優秀員工、服務標兵、效益獎金、這些在某KTV的人員管理中不是文字規定,而是實實在在的現金獎勵,每個月會在KTV的4個服務區中選出一位優秀員工給予現金獎勵,獎金之下必有好員工,所有人向著這個目標去努力,才能更好的為顧客提供更優質的服務、為KTV留住以及代來更多的客源,某KTV經理說每一位對KTV的發展做出貢獻的人都會得到相應的獎勵,這種貢獻不僅指具體的事情,只要是一個好的點子,一個好的建議我都會聽取的。

        KTV總經理對于員工的管理不是教條的規章制度,也不是生硬的說教,而是更加“人性化”我們量販式KTV場子的制勝之道在于團隊精神,而這種團隊精神便來自于公司的“人性化”培訓。

      Tags:KTV 人文 關懷 感化 員工 責任編輯:金回電子編輯部
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